9 декабря завершился финал областного конкурса «Лучший центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг».
Первое место заняла старший специалист Заволжского МФЦ Ксения Моисеенко, второе – ведущий специалист Ленинского МФЦ Чулпан Салихова, третье – старший специалист Радищевского МФЦ Мария Сарапкина.
- Конкурс проводится каждый год для развития системы предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в Ульяновской области. Также здесь оценивается профессиональный уровень работников центров. Первоначальный отбор проходил во всех МФЦ региона, из которых по два человека от каждого центра прошли в финал. Победитель регионального этапа представит Ульяновскую область во Всероссийском конкурсе на звание лучшего работника МФЦ в следующем году, – рассказал министр Олег Ягфаров.
Главным критерием для победы на всех этапах конкурса является знание законодательства в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг. Для прохождения отборочного этапа претенденты прошли тестирование, также учитывалось качество работы с заявителями. В финале конкурсантам нужно было создать видеопрезентацию и пройти стресс-интервью, ответив на несколько вопросов перед членами жюри без предварительной подготовки.
- Все вопросы, которые попадались конкурсантам, описывают различные ситуации при предоставлении госуслуг в МФЦ. Часто в их основе лежат реальные истории, с которыми обращались граждане. Специалисты должны уметь разобраться в проблеме заявителя и найти правильный ответ. От профессионализма работников центров «Мои Документы» часто зависит возможность реализации своих прав гражданами, – рассказала директор ОГКУ «Правительство для граждан» Ирина Новикова.
В состав конкурсной комиссии входили работники ОГКУ «Правительство для граждан», представители территориальных органов федеральных органов исполнительной власти и исполнительных органов Ульяновской области, чьи услуги наиболее востребованы у граждан: Росреестра, ГИБДД, органов местного самоуправления.
- Работаю почти три года. Мы ежедневно оказываем помощь гражданам в различных вопросах. Услуги меняются каждый месяц, поэтому постоянно проходим обучение, без него в нашей профессии никуда. В Заволжском МФЦ очень большой поток граждан, и в день один специалист принимает 20-40 человек, – рассказала Ксения Моисеенко.
Фотографии
